Apenas tres días después de su lanzamiento, el iPhone Duo, el primer celular plegable de Apple, comenzó a generar quejas por grietas y fallas en su pantalla interior. La compañía reconoció el problema este lunes 26 de octubre de 2026 y anunció que los propietarios de equipos afectados podrán contactar a AppleCare para solicitar un reemplazo.
Los reportes aparecieron durante el fin de semana, luego de que el dispositivo comenzara a venderse el viernes 23 de octubre. Algunos compradores detectaron daños cerca de la bisagra central, precisamente en la zona donde la pantalla se dobla al abrir y cerrar el teléfono.
Aunque Apple aseguró que las fallas afectan a un número reducido de unidades, no informó cuántos dispositivos presentan el problema ni cuál es su causa. Por ahora, la recomendación para los usuarios en México es acudir directamente a los canales oficiales de soporte para conocer las opciones disponibles.
¿Cómo solicitar el reemplazo de un iPhone Duo defectuoso en México?
Los propietarios que detecten daños en la pantalla interna pueden iniciar una solicitud de atención mediante el servicio técnico de Apple.
La compañía indicó que los usuarios afectados deben comunicarse con AppleCare para gestionar un reemplazo, aunque cada caso está sujeto a revisión y a las condiciones de servicio correspondientes.
Para comenzar el trámite, estos son los pasos recomendados:
- Identificar la falla. Revisar si aparecen grietas, líneas, manchas o problemas para visualizar imágenes en la pantalla interior, especialmente alrededor del pliegue central.
- Documentar el daño. Tomar fotografías del problema, si es posible, y conservar el comprobante de compra del dispositivo.
- Contactar a Apple. Ingresar al sitio de Soporte técnico de Apple México o utilizar la aplicación Soporte de Apple para solicitar atención.
- Explicar el problema. Indicar que se trata de un iPhone Duo cuya pantalla interior presenta fallas y solicitar una evaluación para determinar si procede el reemplazo.
- Seguir las instrucciones del servicio técnico. Apple informará si es necesario acudir a una tienda, enviar el dispositivo o realizar algún procedimiento adicional.
Antes de entregar el teléfono, también se recomienda realizar un respaldo de fotografías, contactos, documentos y demás información personal.
Apple solicita preparar los dispositivos para servicio técnico mediante sus procedimientos oficiales. En el caso de los equipos con iOS 27, las indicaciones incluyen utilizar la opción correspondiente para dejar el dispositivo listo para reparación o canje.
Conviene contactar primero al soporte y confirmar las instrucciones aplicables antes de modificar la configuración del teléfono.
Grietas y líneas en la pantalla: estas son las fallas del iPhone Duo
Las primeras quejas se concentraron en la pantalla plegable de 7.6 pulgadas, que permite utilizar el iPhone Duo abierto como un dispositivo de mayor superficie.
Los usuarios describieron grietas cerca de la bisagra, líneas sobre el panel y manchas que afectan la visualización del contenido.
Algunos propietarios también reportaron una sensación de resistencia al cerrar el teléfono, acompañada de pequeños chasquidos antes de que aparecieran los daños.
Las imágenes compartidas en redes sociales muestran desperfectos similares, aunque no todas han sido verificadas. Algunos medios especializados advirtieron que ciertas fotografías virales podrían estar manipuladas.
Lo que sí está confirmado es que Apple reconoció problemas en la pantalla interior de algunas unidades y ofreció atención a los compradores afectados.
La compañía no ha anunciado un retiro general del iPhone Duo ni ha señalado que todos los dispositivos vendidos presenten el mismo defecto.
¿Apple cambiará gratis los iPhone Duo con la pantalla dañada?
La respuesta depende de la evaluación del dispositivo y de las condiciones de cobertura aplicables.
Apple anunció que los propietarios de unidades afectadas pueden contactar a AppleCare para solicitar una sustitución. Sin embargo, no publicó un procedimiento que garantice el reemplazo gratuito y automático de cualquier teléfono con la pantalla rota.
Por ello, es importante distinguir entre un defecto reconocido por el fabricante y un daño accidental.
Si el servicio técnico determina que el problema corresponde a una falla cubierta por la garantía o por el mecanismo de reemplazo anunciado, informará al propietario cuáles son sus opciones.
En cambio, si identifica un daño accidental no cubierto, podrían existir costos de reparación.
Los usuarios deben solicitar que Apple les confirme las condiciones del servicio y cualquier cargo antes de aceptar una reparación.
Reparar la pantalla del iPhone Duo puede costar 999 dólares en Estados Unidos
El precio de reparación es uno de los aspectos que más preocupa a los primeros compradores del nuevo teléfono plegable.
De acuerdo con la información publicada sobre las tarifas de Apple en Estados Unidos, reemplazar la pantalla interior del iPhone Duo fuera de garantía cuesta 999 dólares.
Esa cantidad equivale aproximadamente a 18 mil 500 pesos, según la referencia utilizada en los reportes difundidos el 26 de octubre.
Sin embargo, no debe interpretarse como una cotización oficial para México. El monto final de una reparación depende del país, la cobertura contratada y la evaluación del equipo.
La diferencia es importante porque el iPhone Duo tiene un precio inicial de 47 mil 999 pesos en México, de acuerdo con la tienda oficial de Apple.
Las configuraciones de mayor almacenamiento cuestan 52 mil 999 pesos para 512 GB, 62 mil 999 pesos para 1 TB y 77 mil 999 pesos para 2 TB.
Para los propietarios que detecten una falla durante los primeros días de uso, solicitar una evaluación por el problema reconocido por Apple puede evitar que confundan una sustitución por defecto con una reparación convencional fuera de garantía.
¿La bisagra está provocando las grietas del iPhone Duo?
Aunque Apple todavía no explica oficialmente el origen de las fallas, especialistas en reparación de dispositivos comenzaron a investigar el mecanismo de plegado.
La empresa iFixit, dedicada al análisis y desmontaje de equipos electrónicos, examinó la estructura interna del iPhone Duo y planteó que el problema podría estar relacionado con una barra de soporte situada en la bisagra.
Este componente debe desplazarse correctamente para permitir que la pantalla flexible se doble sin recibir presión excesiva.
Una de las hipótesis es que, en determinados dispositivos, la barra podría no retraerse lo suficiente y terminar ejerciendo presión sobre el panel interior.
Esa posibilidad ayudaría a explicar por qué varios reportes muestran grietas en puntos semejantes de la pantalla.
No obstante, Apple no ha confirmado que la bisagra sea la causa de los daños. Hasta ahora, la explicación de iFixit debe considerarse una hipótesis técnica y no un diagnóstico definitivo de todos los teléfonos afectados.
Apple no anuncia retiro del iPhone Duo mientras atiende las fallas
El problema apareció en un momento especialmente importante para Apple, que acaba de entrar al mercado de teléfonos plegables con el iPhone Duo.
El dispositivo incorpora una pantalla interior de 7.6 pulgadas y una exterior de 5.4 pulgadas, con un diseño que permite cerrarlo hasta alcanzar un tamaño compacto, similar al de un pasaporte.
Su lanzamiento generó una elevada demanda y las primeras reservas se agotaron rápidamente. La disponibilidad limitada podría influir en los tiempos de sustitución de algunas unidades defectuosas.
Por ahora, Apple mantiene la comercialización del teléfono y no ha anunciado un retiro masivo del mercado.
Tampoco ha dado a conocer el número de dispositivos afectados ni si realizará modificaciones técnicas al mecanismo de plegado.
Mientras se aclara el alcance del problema, la indicación principal para quienes compraron un iPhone Duo con grietas o fallas en la pantalla interior es comunicarse directamente con AppleCare, documentar los daños y solicitar una evaluación antes de pagar una reparación por su cuenta.
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