Apple confirmó una falla de conectividad en determinados iPhone 18 Pro Max comercializados por la operadora AT&T en Estados Unidos. El problema puede dejar a los usuarios sin llamadas, mensajes ni acceso a datos móviles y, cuando el dispositivo pierde definitivamente el servicio por este defecto, la única solución es reemplazar el teléfono.
Los primeros reportes surgieron el 19 de septiembre de 2026, apenas un día después del lanzamiento comercial del equipo. La compañía reconoció el problema el 2 de octubre y distribuyó actualizaciones para prevenir nuevas afectaciones, aunque aclaró que estas medidas no permiten recuperar los dispositivos que ya presentan la falla.
El incidente afecta a un número limitado de unidades vinculadas con AT&T. Hasta ahora, no existe confirmación de que el mismo defecto se presente en teléfonos vendidos en México ni de que alcance a todos los modelos de la familia iPhone 18.
¿Qué falla presenta el iPhone 18 Pro Max?
Los usuarios afectados han reportado que sus teléfonos pierden la conexión con la red celular de AT&T. En algunos casos, el problema comienza con una señal intermitente o una conexión demasiado lenta; en otros, el dispositivo deja de conectarse por completo.
Uno de los síntomas más visibles es la aparición de la palabra SOS en la parte superior de la pantalla, donde normalmente se muestra la intensidad de la señal.
Cuando ocurre la desconexión, el usuario puede experimentar diversas dificultades:
- No puede realizar ni recibir llamadas mediante la red móvil.
- Pierde la posibilidad de enviar o recibir mensajes de texto convencionales.
- Se queda sin acceso a internet mediante datos celulares.
- Puede experimentar problemas al intentar comunicarse con los servicios de emergencia.
La situación provocó una advertencia especial de AT&T, que informó a algunos de sus clientes sobre posibles dificultades para completar comunicaciones, incluidas las llamadas al número de emergencias 911.
No obstante, la aparición del indicador SOS no significa automáticamente que el teléfono tenga esta falla específica. También puede mostrarse por problemas de cobertura, configuración de la línea o interrupciones temporales del operador.
¿Qué iPhone 18 Pro Max necesitan ser reemplazados?
Apple identificó el problema en una cantidad reducida de iPhone 18 Pro Max que utilizan la red AT&T en Estados Unidos.
La compañía explicó que las actualizaciones disponibles están diseñadas para evitar que otros teléfonos pierdan el servicio, pero no sirven para recuperar aquellos que ya quedaron inutilizados por el defecto.
En esas circunstancias, el propietario debe comunicarse con el soporte de Apple o AT&T para solicitar una revisión y determinar si corresponde la sustitución física del dispositivo.
Esto no significa que todos los compradores del iPhone 18 Pro Max deban cambiar su celular. La medida está dirigida a las unidades que presentan el problema confirmado.
Apple tampoco ha informado públicamente la cantidad exacta de teléfonos afectados. Aunque existen numerosas quejas en comunidades de usuarios, esos reportes no permiten establecer cuántos dispositivos tienen realmente el defecto.
¿Por qué actualizar iOS no soluciona el problema?
Tras recibir los primeros reportes, Apple distribuyó iOS 27.0.1 el 28 de septiembre. Posteriormente, el 2 de octubre, comenzó a proporcionar una actualización de configuración del operador para los dispositivos vinculados con AT&T.
Esta segunda actualización, identificada como versión 72.1, modifica parámetros que permiten al teléfono comunicarse con la red celular.
Ambas medidas buscan reducir el riesgo de que otros dispositivos experimenten la misma desconexión.
Sin embargo, existe una diferencia importante entre prevenir el problema y reparar un teléfono que ya perdió el servicio.
Si el equipo continúa funcionando, instalar las actualizaciones recomendadas puede ayudar a evitar la incidencia. En cambio, si el dispositivo perdió la conectividad de manera definitiva debido al defecto identificado, las correcciones de software no restablecen su funcionamiento.
Por esa razón, Apple indicó que los teléfonos afectados en esas condiciones necesitan ser reemplazados.
¿Qué hacer si tu iPhone 18 Pro Max pierde señal?
Los propietarios que experimenten problemas de conexión deben comprobar primero si la falla está relacionada con la cobertura, la configuración de su línea o una interrupción de la red.
Estas son las acciones recomendadas para una revisión inicial:
- Verificar la cobertura: comprobar que el teléfono se encuentre en una zona con servicio de su operador.
- Activar y desactivar el modo avión: esperar unos segundos antes de restablecer la conexión.
- Reiniciar el dispositivo: comprobar si vuelve a detectar la red celular.
- Actualizar iOS: entrar en Configuración, General y Actualización de software para buscar la versión disponible.
- Revisar los ajustes del operador: ingresar en Configuración, General e Información, donde puede aparecer una actualización pendiente.
- Contactar al operador: solicitar una revisión de la línea, la eSIM y posibles fallas del servicio.
- Acudir a soporte técnico: si el equipo corresponde a los modelos afectados y continúa sin conectividad, solicitar una evaluación con Apple o AT&T.
Estas recomendaciones permiten descartar problemas habituales, pero no sustituyen el diagnóstico técnico cuando existe una falla persistente.
Los usuarios no deben asumir que cualquier pérdida de señal obliga a cambiar el dispositivo.
¿La falla del iPhone 18 Pro Max también afecta a México?
Hasta el 12 de octubre de 2026, los casos reconocidos por Apple se concentran en determinados equipos conectados a AT&T en Estados Unidos.
No se ha confirmado que el mismo defecto afecte a los dispositivos comercializados oficialmente en México ni que exista una incidencia equivalente en las redes de Telcel, Movistar o AT&T México.
Por lo tanto, no hay elementos suficientes para recomendar que los propietarios mexicanos del iPhone 18 Pro Max soliciten un reemplazo preventivo.
En el caso de teléfonos importados desde Estados Unidos, tampoco puede afirmarse que todos presenten el problema. Si un usuario experimenta fallas constantes de conectividad, lo recomendable es acudir al soporte técnico y verificar las condiciones de garantía correspondientes a su equipo.
La diferencia es importante porque la confirmación de un defecto en un operador estadounidense no demuestra que exista una falla mundial.
¿Qué se sabe sobre el origen del problema?
Apple y AT&T todavía no han explicado públicamente cuál es la causa técnica definitiva de la desconexión.
Una de las características que ha llamado la atención es el componente encargado de gestionar la comunicación con las redes celulares.
El iPhone 18 Pro Max comercializado en Estados Unidos utiliza un módem Qualcomm Snapdragon X80, mientras que otros modelos recientes de Apple incorporan el módem C2 desarrollado por la propia compañía.
Esta diferencia ha generado preguntas sobre una posible relación entre el componente y las fallas reportadas.
Sin embargo, no existe confirmación oficial de que el módem Qualcomm sea responsable del problema. Tampoco se ha establecido si la incidencia está relacionada con la configuración de AT&T o con la interacción entre distintos componentes del dispositivo.
Atribuir el defecto a una pieza concreta sería prematuro mientras no exista un diagnóstico técnico confirmado.
Un celular de 1,299 dólares que puede necesitar sustitución
El iPhone 18 Pro Max comenzó a venderse en Estados Unidos el 18 de septiembre de 2026, con un precio inicial de 1,299 dólares.
Se trata de uno de los dispositivos de mayor precio dentro del catálogo de Apple, orientado a consumidores que buscan prestaciones avanzadas de fotografía, rendimiento y autonomía.
Por ello, la posibilidad de que un teléfono prácticamente nuevo pierda una función esencial, como la conexión a la red móvil, adquiere especial relevancia para los compradores.
Hasta ahora, Apple no ha anunciado públicamente un programa especial de reparación para esta incidencia ni ha detallado condiciones económicas generales para todos los reemplazos. Cada propietario afectado debe consultar directamente con la empresa o con AT&T.
Mientras continúa la investigación técnica, las actualizaciones buscan impedir que aparezcan nuevos casos. Para los dispositivos que ya perdieron el servicio por este defecto, la solución indicada por Apple sigue siendo la sustitución del equipo.
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