La inteligencia artificial ya puede buscar productos, comparar precios y realizar compras por una persona, siempre que cuente con autorización y acceso a plataformas compatibles. Sin embargo, cuando un agente de IA adquiere algo diferente de lo solicitado, la responsabilidad económica puede recaer en distintos participantes de la operación, dependiendo de las circunstancias y las condiciones del servicio.
El problema aparece cuando el sistema cumple una parte de las instrucciones, pero incumple otra. Por ejemplo, una persona puede autorizar la reserva de un hotel por un máximo de 3 mil pesos, con cancelación gratuita, y el agente contratar una habitación dentro del presupuesto, pero sin posibilidad de reembolso.
En ese supuesto, el pago podría estar autorizado, aunque la compra no corresponda a las condiciones solicitadas. La posibilidad de recuperar el dinero dependería de las reglas de cancelación, las autorizaciones registradas y los mecanismos de reclamación disponibles.
¿Quién responde si una inteligencia artificial compra algo equivocado?
No existe una respuesta única para todas las compras realizadas mediante agentes de IA. La responsabilidad depende de qué se autorizó, cómo se ejecutó la operación y cuál fue el incumplimiento.
Si el comercio entrega un producto diferente del contratado o incumple las condiciones de venta, el consumidor puede reclamar al proveedor conforme a las reglas aplicables.
La situación es distinta cuando el establecimiento entrega exactamente lo adquirido, pero el agente de IA eligió un producto equivocado o interpretó incorrectamente una instrucción del usuario.
En este caso, deben revisarse los permisos otorgados al sistema, las condiciones de uso de la plataforma y el registro de la operación para determinar qué responsabilidades pueden exigirse.
También existe una diferencia entre una compra autorizada con características incorrectas y un cargo realizado sin autorización. Los mecanismos bancarios de aclaración y los derechos frente al vendedor no necesariamente resuelven ambos problemas de la misma manera.
Google y Visa preparan pagos para compras hechas con IA
Google presentó el Agent Payments Protocol (AP2), un sistema diseñado para registrar las instrucciones que una persona entrega a un agente y comprobar qué operaciones está autorizado a realizar.
El mecanismo utiliza autorizaciones digitales verificables, conocidas como mandatos, que pueden establecer condiciones como el producto solicitado, el precio máximo y los requisitos que deben cumplirse antes de pagar.
El protocolo contempla compras en las que el usuario aprueba directamente los artículos y otras en las que autoriza previamente al agente para completar una operación sin intervenir en el momento del pago.
En junio de 2026, Visa y OpenAI anunciaron una colaboración para integrar pagos iniciados por agentes de inteligencia artificial mediante credenciales protegidas, límites de gasto, aprobaciones y sistemas de detección de fraude.
Estas herramientas buscan conservar evidencia de las instrucciones y del pago, aunque su disponibilidad depende de los servicios, bancos y comercios participantes.
¿Cómo reclamar en México si una compra con IA sale mal?
En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibe reclamaciones contra proveedores que incumplen precios, cantidades, plazos, características, garantías o condiciones pactadas durante una compra.
Cuando el problema corresponde a un incumplimiento del vendedor, el consumidor puede presentar una queja y solicitar una conciliación. El procedimiento puede concluir en la entrega del producto contratado, una devolución o una bonificación, según corresponda.
Profeco permite realizar reclamaciones presencialmente en sus Oficinas de Defensa del Consumidor y mediante Concilianet cuando el proveedor participa en esa plataforma.
Para iniciar una queja se requiere documentación que acredite la relación de consumo, como comprobantes de pago, facturas, contratos o registros de la compra. En operaciones realizadas con IA, conservar las instrucciones originales y las confirmaciones del agente también puede ayudar a identificar dónde ocurrió el error.
Si el problema corresponde al cargo bancario, la aclaración debe plantearse ante la institución financiera emisora del medio de pago, de acuerdo con las condiciones y procedimientos aplicables.
Los mecanismos de Profeco permiten reclamar incumplimientos comerciales, pero no establecen automáticamente que el proveedor de inteligencia artificial deba cubrir cualquier pérdida ocasionada por una decisión equivocada de su agente.
En el comercio electrónico tradicional, el comprador selecciona el producto y confirma el pago. Con los agentes de IA, una parte de esas decisiones puede delegarse a un sistema automatizado, mientras bancos, comercios y plataformas incorporan nuevos mecanismos para documentar las autorizaciones.
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