El IMSS en Ensenada conflicto hospital generó una rápida reacción institucional luego de que se reportara un incidente con derechohabientes en el Hospital General Regional No. 23. La delegación en Baja California confirmó la separación inmediata del personal involucrado y anunció medidas para reforzar la atención a los usuarios.
El Instituto Mexicano del Seguro Social informó que los hechos ocurrieron en el Hospital General Regional No. 23, donde se registró un conflicto durante la organización del acceso vehicular.
Según la versión oficial, la situación se presentó en el área destinada a pacientes que reciben tratamiento de hemodiálisis, lo que provocó inconformidad entre los derechohabientes y derivó en un momento de tensión.
Las autoridades reconocieron que la reacción del personal de seguridad no se ajustó a los protocolos de trato digno, por lo que se determinó actuar de manera inmediata.
Separan a personal y aplican medidas administrativas
Ante lo ocurrido, el IMSS decidió separar de sus funciones al personal involucrado como parte de las medidas administrativas iniciales.
Además, la institución indicó que revisará los procedimientos internos para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
Refuerzan capacitación para garantizar trato digno
Como parte de las acciones correctivas, el instituto implementará programas de capacitación dirigidos al personal, enfocados en mejorar la atención y el respeto hacia los usuarios.
El objetivo es fortalecer los protocolos de servicio, especialmente en áreas sensibles como la atención a pacientes con enfermedades crónicas que requieren tratamientos constantes.
Compromiso con la calidad en la atención médica
El IMSS reiteró su compromiso con la derechohabiencia, asegurando que se tomarán medidas para optimizar:
- El acceso a las instalaciones
- El orden en la operación interna
- La calidad en la atención médica
Este caso ha puesto nuevamente en la agenda la importancia del trato digno en los servicios de salud, particularmente en unidades con alta demanda como las de Ensenada.
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