WhatsApp modificará su esquema de precios el 1 de octubre de 2026, pero el cambio no significa que los usuarios particulares tendrán que pagar por enviar mensajes. El nuevo cobro se concentra en empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, la infraestructura que permite conectar WhatsApp con sistemas de atención al cliente, CRM, bots y otras herramientas mediante API.
La aplicación convencional de WhatsApp seguirá funcionando sin un cargo por cada mensaje enviado entre usuarios. Tampoco entra en este esquema la aplicación gratuita WhatsApp Business utilizada directamente desde teléfonos por pequeños comercios. Meta mantiene separadas esa aplicación y la plataforma empresarial basada en API.
Los primeros 1,000 mensajes de servicio serán gratis
El principal cambio afecta a los llamados mensajes de servicio: respuestas sin plantilla que una empresa envía después de que un cliente inicia contacto y mientras permanece abierta la ventana de atención de 24 horas.
Hasta el 30 de septiembre esos mensajes no generan una tarifa de Meta. Desde octubre, cada número telefónico empresarial tendrá 1,000 mensajes de servicio gratuitos por mes y el cobro comenzará a partir del mensaje 1,001 entregado. La cuota se asigna por número telefónico, se reinicia cada mes y los mensajes que no se utilicen no se acumulan.
Una empresa con tres números registrados, por ejemplo, contará con 1,000 mensajes gratuitos en cada uno. Meta contabiliza los mensajes entregados, no simplemente los intentos de envío.
¿Cuánto costará enviar mensajes de WhatsApp en México?
Para destinatarios de México, la tabla de precios que entrará en vigor el 1 de octubre fija en 0.0085 dólares por mensaje entregado la tarifa para mensajes de servicio una vez agotada la cuota mensual gratuita. Esa misma tarifa corresponde al precio base de utilidad y autenticación para el mercado mexicano.
El cobro depende del país del destinatario. En la misma tabla, por ejemplo, el mensaje de servicio cuesta 0.0068 dólares en Brasil, 0.0200 dólares en Chile, 0.0200 dólares en España y 0.0034 dólares para Norteamérica. Las empresas deben considerar además los cargos que pueda aplicar el proveedor tecnológico con el que tengan contratada la conexión a WhatsApp.
La documentación de precios de WhatsApp Business Platform concentra las tarifas por mercado y categoría que utiliza Meta para calcular estos cargos.
Las plantillas de utilidad también cambian
El ajuste de octubre no se limita a las respuestas de servicio. Las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de atención al cliente de 24 horas también pasarán a generar un cargo por mensaje. Hasta el 30 de septiembre están exentas cuando se envían dentro de esa ventana.
Estas plantillas suelen utilizarse para comunicaciones como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de transacciones, estados de cuenta o avisos relacionados con una operación solicitada por el usuario. A diferencia de los mensajes de servicio, no forman parte de la cuota mensual de 1,000 mensajes gratuitos y desde octubre podrán generar cargos desde el primer envío.
Las plantillas de marketing y autenticación ya tenían un esquema de cobro, por lo que su facturación por mensaje no nace con esta modificación. El cambio está principalmente en las respuestas libres de servicio y en las plantillas de utilidad que hasta ahora eran gratuitas dentro de la ventana de atención.
Los mensajes recibidos por las empresas siguen sin costo
Los mensajes que los clientes envían a una empresa no generan este nuevo cobro. Tampoco cambia la regla que abre una ventana de atención de 24 horas cada vez que el usuario escribe; durante ese periodo la empresa puede responder con mensajes de formato libre, aunque desde octubre esas respuestas quedarán sujetas a la nueva tarifa una vez consumida la cuota gratuita.
También se mantiene la ventana gratuita asociada a determinados puntos de entrada, como conversaciones originadas mediante anuncios que llevan a WhatsApp. En esos casos existe un periodo gratuito de 72 horas bajo las condiciones establecidas por Meta.
Las empresas deberán tener listo su método de pago
Los negocios que utilicen WhatsApp Business Platform y superen los 1,000 mensajes gratuitos deben contar con un método de pago válido para cubrir los envíos adicionales. Sin una forma de pago configurada, los mensajes sujetos a cobro pueden dejar de entregarse después de que se consuma la cuota mensual gratuita.
El cambio tendrá mayor efecto en bancos, comercios electrónicos, servicios de entrega, centros de atención y empresas que utilizan automatización para responder grandes cantidades de conversaciones. Para una persona que utiliza WhatsApp para hablar con familiares, amigos o contactos, enviar y recibir mensajes no comenzará a cobrarse el 1 de octubre.
*BC
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