¿Te ha pasado que querías cancelar una suscripción y de pronto te la renovaron sin aviso? Esa práctica podría tener los días contados. El Senado de la República aprobó el 5 de noviembre de 2025 una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que obliga a los proveedores de servicios digitales a notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática de suscripciones, servicios o membresías.
¿Qué exige la nueva ley?
La reforma adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76-Bis de la ley. Entre sus principales puntos destacan:
Aviso claro y visible si el servicio implica cobros automáticos recurrentes, indicando su periodicidad, monto y fecha.
Consentimiento expreso e informado del consumidor para cualquier cargo recurrente.
Notificación previa de al menos cinco días naturales antes de cualquier renovación automática.
Mecanismos de cancelación simples, inmediatos y sin penalizaciones injustificadas.
La medida busca frenar los abusos de cobros automáticos en plataformas digitales y servicios de suscripción.
¿Por qué se aprobó esta reforma?
La iniciativa fue impulsada por la senadora Cynthia López Castro, quien subrayó la necesidad de fortalecer los derechos digitales de los consumidores ante el crecimiento del comercio electrónico.
De acuerdo con la Profeco, en 2024 se registraron más de 20 000 quejas relacionadas con servicios digitales y suscripciones automáticas, sobre todo en plataformas de streaming, gimnasios, software y telefonía móvil.
Con esta modificación, México se alinea con estándares internacionales, como la regla “Click-to-Cancel” de la Federal Trade Commission (FTC) en Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea en comercio electrónico.
¿A quiénes aplica y qué implica el cambio para los usuarios?
La reforma se dirige principalmente a plataformas de streaming, música, software, servicios en la nube y aplicaciones con cobros periódicos.
En la práctica, las empresas deberán:
Informar con total claridad sobre los cobros automáticos y su periodicidad.
Enviar un aviso con al menos cinco días de anticipación antes de renovar la suscripción.
Ofrecer una opción inmediata de cancelación, sin trámites excesivos ni costos adicionales.
Un paso hacia la transparencia digital
La reforma representa un avance para garantizar que los usuarios tengan control real sobre sus suscripciones y pagos digitales. A partir de su entrada en vigor, las plataformas estarán obligadas a ser transparentes, accesibles y justas con sus consumidores.
En palabras de López Castro, se trata de “poner fin a las renovaciones sorpresa” y dar paso a una era donde la información y la decisión estén en manos del consumidor.
Con información de Récord
*BC
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