CIUDAD DE MÉXICO. — Con más de 80 años de historia, Grupo Coppel anunció este lunes una renovación profunda de su identidad visual y un ambicioso plan de transformación empresarial que implicará una inversión récord de más de 80 mil millones de pesos en los próximos cinco años. Bajo el lema de su nueva campaña institucional, “Tú eres la llave”, la firma sinaloense apuesta por modernizarse, digitalizarse e impulsar la inclusión financiera y social en México.
Una nueva llave para abrir nuevas oportunidades
El eje central de esta renovación es el rediseño de su logotipo: una llave modernizada, que mantiene el simbolismo de confianza, movilidad social y acceso al crédito, pero con un enfoque más contemporáneo y emocional.
“El símbolo de la llave ha representado desde nuestros orígenes algo más que acceso al crédito: ha sido símbolo de inclusión y la posibilidad de construir un patrimonio”, explicó Liliana Íñigo, directora corporativa de Mercadotecnia de Grupo Coppel.
La nueva imagen fue desarrollada por las agencias Wolff Olins (Londres), The Juju (Latinoamérica) y Brands&People (México). Se trata de un diseño más versátil, minimalista y modular, creado para integrarse a múltiples plataformas, desde fachadas físicas hasta aplicaciones móviles y campañas digitales.
Transformación integral: expansión, digitalización y sostenibilidad
El cambio visual es solo una parte de un plan más amplio que contempla tres ejes estratégicos:
50% del presupuesto irá a la expansión física, con la apertura de 100 nuevas tiendas en 2025 y la modernización de 66 más.
40% estará destinado a la transformación digital, con la meta de que el 20% de sus ventas se realicen por e-commerce, el doble de lo actual.
10% se enfocará en movilidad y sostenibilidad, con iniciativas en energía limpia y eficiencia operativa.
La empresa también renovará más de 4,500 kioscos digitales, integrará más de 200 nuevas funciones en su plataforma —como pick-up en tienda, reseñas de usuarios, devoluciones online y seguimiento de pedidos— y ampliará su oferta en nuevas categorías de productos, como motos, moda y mejoramiento del hogar.
BanCoppel y la inclusión financiera
BanCoppel jugará un papel fundamental en esta transformación. La institución financiera modernizará su infraestructura para ofrecer una experiencia más segura y personalizada a sus más de 12 millones de clientes, y busca bancarizar a tres millones de personas más en los próximos cinco años.
Este enfoque responde al propósito de democratizar el acceso a servicios financieros, en un país donde millones aún no tienen cuenta bancaria o historial crediticio.
Empleo, talento y compromiso social
Grupo Coppel es uno de los 10 principales empleadores del país. En 2025 generará 6,800 nuevos empleos formales, apoyados por una plataforma de gestión del talento y una Universidad Corporativa que integrará inteligencia artificial generativa para ofrecer capacitación personalizada.
Además, se reforzarán políticas de diversidad e inclusión, promoviendo entornos laborales accesibles, colaborativos y diversos.
Energía limpia y responsabilidad ambiental
En el frente ambiental, Coppel se comprometió a que 30% de su consumo energético provenga de fuentes limpias para 2030. Para ello:
Expandirá su flota de vehículos sustentables (800 unidades este año).
Aumentará la instalación de paneles solares (actualmente en 890 inmuebles).
Fundación Coppel: impacto social sostenido
A través de su Fundación Coppel, el grupo continuará colaborando con más de 230 organizaciones en áreas clave como:
Educación y liderazgo
Desarrollo económico
Cultura y espacios públicos
Atención a desastres
En 2024, sus programas beneficiaron a más de cinco millones de personas.
¿Qué pasa con las deudas actuales en Coppel?
Ante los cambios, muchos usuarios han preguntado si sus deudas actuales se verán afectadas. La respuesta es tranquilizadora: los clientes podrán seguir liquidando sus adeudos en nuevas sucursales y contarán con mejor infraestructura digital para realizar pagos de forma más eficiente.
Se han destinado 14,200 millones de pesos a mejorar la calidad del servicio, con nuevas tiendas, mejor logística y una nueva aplicación para transacciones más ágiles y seguras.
Un rebranding con visión de futuro
El caso de Coppel ejemplifica cómo el rebranding de marca puede ser más que una actualización visual. Se trata de un proceso estratégico que redefine la experiencia del cliente, adapta la empresa al contexto actual y abre paso a nuevas oportunidades de crecimiento e innovación.
Tal como ocurrió con Dunkin’, que renovó su marca global en 2019 para enfocarse en bebidas y alimentos, Grupo Coppel busca reposicionarse como un ecosistema omnicanal confiable y accesible.
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