Una falla mundial en los servicios de Microsoft dejó a miles de usuarios sin acceso al correo electrónico de Outlook, además de provocar interrupciones en Teams, Copilot y otras herramientas de Microsoft 365, desde el jueves 12 de noviembre. La empresa comenzó a recuperar parte de su infraestructura, pero las afectaciones continuaron durante la madrugada del viernes.
Los problemas se originaron en servidores de Exchange Online, la plataforma que administra los buzones de correo de Microsoft 365. La interrupción impidió a numerosos usuarios consultar sus mensajes, ingresar a sus cuentas y utilizar algunas funciones de las aplicaciones empresariales.
De acuerdo con Downdetector, la falla alcanzó reportes procedentes de 74 países en aproximadamente una hora. Los avisos de problemas con Outlook llegaron a un máximo cercano a 140 mil reportes durante la jornada del jueves.
Microsoft informó que las medidas de recuperación comenzaron a dar resultados positivos, principalmente en Europa, mientras que Norteamérica registró mejoras y Japón mantenía mayor estabilidad. Sin embargo, advirtió que algunos usuarios podrían experimentar problemas intermitentes durante el restablecimiento de sus servicios.
¿Por qué fallaron Outlook y Microsoft 365?
La compañía identificó una sobrecarga en su infraestructura tecnológica después de que varios servidores dejaran de responder inesperadamente.
La salida de esos equipos obligó a distribuir las conexiones entre los servidores que permanecían activos, aumentando la carga de trabajo y provocando errores de acceso.
Microsoft explicó que el problema no se debía a un incremento generalizado del tráfico. Durante la investigación detectó que un proceso encargado de establecer conexiones seguras se saturaba y ocasionaba que determinados servidores dejaran de procesar solicitudes.
Los ingenieros comenzaron a reiniciar los equipos afectados, redistribuir las conexiones y aplicar cambios de configuración para recuperar la capacidad de los sistemas.
La empresa también revisó modificaciones recientes de su red que coincidieron con el inicio de las interrupciones. Algunas medidas iniciales no consiguieron los resultados esperados, por lo que la recuperación se realizó gradualmente.
¿Qué servicios de Microsoft resultaron afectados?
El problema se concentró en Outlook y Exchange Online, aunque también alcanzó funciones de otras plataformas que dependen del correo electrónico y de la infraestructura compartida de Microsoft.
Entre los servicios con afectaciones reportadas se encuentran:
- Outlook: problemas para acceder a buzones y enviar o recibir mensajes.
- Microsoft Teams: fallas en funciones relacionadas con calendarios, programación de reuniones y determinados chats.
- Microsoft Copilot: dificultades para cargar conversaciones y consultar información laboral.
- Microsoft 365: errores en algunas herramientas administrativas y funciones de documentos.
- Microsoft Defender y Planner: interrupciones en determinadas operaciones y servicios asociados.
Las afectaciones no significaron que todas las funciones de estas plataformas dejaran de operar simultáneamente. Microsoft identificó problemas principalmente en aquellas que requieren conectarse con Exchange Online.
La interrupción también alcanzó herramientas de inteligencia artificial de OpenAI y Anthropic. Ambas empresas reportaron problemas con sus conectores de Microsoft, utilizados para vincular aplicaciones y acceder a información de Microsoft 365.
Microsoft recupera servidores, pero continúa la interrupción
Durante las primeras horas del viernes, Microsoft informó que sus trabajos para reiniciar la infraestructura afectada comenzaban a mostrar resultados favorables.
La compañía detectó mejoras en el acceso a los buzones de correo y el procesamiento de mensajes retrasados, aunque la capacidad de los sistemas todavía no había regresado completamente a sus niveles habituales.
Como parte de las medidas para conservar los correos pendientes de entrega, Microsoft amplió a 48 horas el tiempo de espera de los mensajes durante el incidente.
Las acciones de recuperación se están aplicando por etapas, mientras la empresa devuelve gradualmente el tráfico a los servidores y supervisa su estabilidad.
El incidente se encuentra identificado en los reportes de servicio de Microsoft mediante las referencias EX1550543, correspondiente a Exchange Online, y MO1550821, relacionada con las afectaciones a otras plataformas de Microsoft 365.
Falla de Microsoft afecta operaciones de empresas
La interrupción alcanzó herramientas utilizadas diariamente por empresas, instituciones y trabajadores para comunicarse, compartir documentos y coordinar actividades.
Según cifras difundidas por Microsoft, más de 430 millones de personas utilizan aplicaciones de Microsoft 365, aunque ese número corresponde a su base de usuarios y no a la cantidad de afectados por la falla.
En Australia, el ministro de Asuntos Internos y Ciberseguridad, Tony Burke, informó que representantes de Microsoft no consideraban que la interrupción estuviera relacionada con un ciberataque.
El funcionario comparó preliminarmente el incidente con la falla tecnológica de CrowdStrike de 2024, que provocó interrupciones en sistemas informáticos de distintos países.
Por su parte, Nicky Choo, de la empresa de ciberseguridad Mimecast, señaló que la interrupción había demostrado las dificultades que enfrentan las organizaciones cuando dependen de un solo proveedor tecnológico para sus operaciones esenciales.
La recuperación de Microsoft continuaba durante la madrugada del viernes, con mejoras progresivas en la disponibilidad del correo electrónico y otras aplicaciones empresariales.
*BC
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