La plataforma de streaming ViX respondió a los cuestionamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tras las nuevas fallas registradas durante las transmisiones del Mundial 2026 y aseguró que el origen del problema no estuvo en su infraestructura tecnológica, sino en la integración con Amazon Prime Video.
La controversia surgió luego de que miles de usuarios reportaran dificultades para acceder al partido entre Colombia y Uzbekistán, uno de los encuentros incluidos en la cobertura del torneo. Las fallas provocaron una ola de quejas en redes sociales y llevaron a Profeco a solicitar un informe detallado sobre lo ocurrido.
Usuarios reportaron problemas para ver el partido Colombia vs Uzbekistán
Los inconvenientes fueron denunciados principalmente por usuarios que contrataron el servicio de ViX a través de Prime Video.
De acuerdo con los reportes, algunos suscriptores no pudieron encontrar el partido dentro de la programación disponible, mientras que otros visualizaron contenido diferente al encuentro que intentaban reproducir. Estas fallas impidieron que numerosos aficionados siguieran el partido en tiempo real.
La situación generó una fuerte reacción en redes sociales, donde los usuarios expresaron su molestia por los problemas registrados en una de las competencias deportivas más importantes del mundo.
ViX atribuye la falla a Prime Video
A través de un comunicado oficial, ViX reconoció que sí existió una afectación durante la transmisión del encuentro, pero aseguró que la incidencia se originó en la integración de su servicio dentro de la plataforma de Prime Video y no en los sistemas propios de la compañía.
Según la empresa, una vez detectado el problema estableció contacto con Amazon alrededor de las 20:05 horas para trabajar en una solución.
Sin embargo, el servicio logró restablecerse completamente hasta las 20:57 horas, casi una hora después del inicio de las afectaciones.
Profeco solicita explicaciones tras las fallas
Las interrupciones durante la transmisión motivaron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor, que solicitó a las empresas involucradas un informe detallado sobre las causas del incidente.
ViX informó que ya entregó la información requerida por la dependencia y reiteró que el problema se limitó a la integración tecnológica con Prime Video.
Hasta ahora, Profeco no ha determinado si procederá con alguna medida adicional o si solicitará compensaciones para los usuarios afectados.
Mundial 2026 apenas comienza y las fallas preocupan a usuarios
La polémica cobra mayor relevancia debido a que el Mundial 2026 apenas se encuentra en su primera semana de actividades.
El torneo concluirá el próximo 19 de julio, por lo que todavía quedan varias semanas de transmisiones y millones de espectadores dependerán de las plataformas digitales para seguir los partidos.
Las recientes fallas han generado preocupación entre los aficionados, especialmente porque no es la primera ocasión en que ViX enfrenta cuestionamientos relacionados con la transmisión del evento deportivo.
Streaming deportivo enfrenta su mayor prueba durante el Mundial
La creciente migración de contenidos deportivos hacia plataformas digitales ha convertido al Mundial 2026 en una prueba clave para los servicios de streaming.
Eventos de gran audiencia exigen una infraestructura capaz de soportar millones de conexiones simultáneas, por lo que cualquier interrupción suele provocar reacciones inmediatas de los usuarios.
En este contexto, la respuesta de ViX busca deslindar responsabilidades y transmitir confianza a los suscriptores que seguirán utilizando la plataforma durante el resto del torneo.
¿Habrá compensaciones para los usuarios afectados?
Por el momento, no existe una decisión oficial sobre posibles compensaciones para quienes no pudieron acceder correctamente a la transmisión.
La determinación dependerá del análisis que realice Profeco con base en la información proporcionada por ViX y Amazon.
Mientras tanto, ambas compañías aseguran que mantienen comunicación constante para evitar que una situación similar vuelva a repetirse durante los próximos partidos del Mundial.
La transmisión del Mundial seguirá bajo vigilancia
Las fallas registradas durante el partido entre Colombia y Uzbekistán colocaron nuevamente a ViX bajo el escrutinio público.
Con millones de aficionados pendientes de cada encuentro, la estabilidad de las transmisiones será uno de los factores más observados durante las próximas semanas.
La expectativa ahora se centra en conocer si las medidas implementadas por ViX y Amazon serán suficientes para evitar nuevas interrupciones en uno de los eventos deportivos con mayor audiencia a nivel mundial.
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