El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma que obligará a plataformas como Netflix, Spotify y otros servicios con cobros recurrentes a permitir la cancelación inmediata de sus suscripciones. La iniciativa busca eliminar prácticas abusivas que complican dejar un servicio que, en muchos casos, se contrata en segundos.
El dictamen modifica el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y ya fue enviado al Ejecutivo Federal para su promulgación.
La medida establece que los proveedores deberán:
Informar de forma clara si existen pagos automáticos recurrentes.
Mostrar monto, periodicidad y fecha de cargo.
Notificar con mínimo cinco días de anticipación cualquier renovación automática.
Ofrecer mecanismos simples, rápidos y gratuitos para cancelar sin penalizaciones.
Reforma para proteger los derechos digitales
La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, señaló que la reforma responde al crecimiento del comercio electrónico y a la necesidad de proteger los derechos digitales de las personas usuarias. “Lo fácil no puede ser solo pagar, también debe ser cancelar”, afirmó.
Según la Profeco, en 2024 se registraron más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales y cobros automáticos, principalmente en:
Plataformas de streaming
Gimnasios
Software en la nube
Telefonía móvil
La reforma mexicana se alinea con las mejores prácticas internacionales, como la regla “Click-to-Cancel” de la FTC en Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea sobre comercio electrónico.
López Castro agregó que “la economía digital no debe ser un espacio de vulnerabilidad, sino de derechos y libertades”, destacando que la medida fortalece la confianza digital y protege la economía familiar.
Amplio respaldo político y defensa del consumidor
El proyecto recibió 91 votos a favor y respaldo de todas las bancadas. Varios legisladores coincidieron en que la reforma representa un avance en justicia digital.
Manuel Huerta Ladrón de Guevara, presidente de la Comisión de Estudios Legislativos Primera, afirmó que “así como todo se contrata con un clic, con un clic debería cancelarse”.
Saúl Monreal Ávila (Morena) denunció que los procesos confusos para cancelar servicios representan un abuso contra los usuarios.
Raymundo Bolaños Azocar (PAN) aseguró que la iniciativa combate la desconfianza en los servicios digitales y en las renovaciones automáticas sin aviso.
Néstor Camarillo (MC), Lizeth Sánchez (PT) y Luis Alfonso Silva Romo (PVEM) destacaron que México se coloca a la altura de estándares internacionales en protección al consumidor.
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